Web2.0の世界はギフト経済！といわれます。そして、今のようにWebの世界と現実の世界が並行して機能する経済は、ギフト経済と市場経済が並行しています。

ギフト経済とは、市場経済でお金をやりとりするように、贈りものをやりとりする経済活動です。贈りもののやりとりが増えれば増えるほど、ウッフィーが増えるのがギフト経済の原理とタラ・ハントさんは説明します。

お金と贈りもののちがいは、お金は使えば貯金は減るが、贈りものをあげるとウッフィーが増える点にあります。贈りものは、人と人とを結びつけ、ギブ・アンド・テイクの精神を生みます。この原理がWeb2.0の世界では暗黙的にベースになりつつあるのです。

昔見た映画にpay it forwardというタイトルがありました。小さな少年の活動がやがて世界を動かす活動になります。人から何かしてもらってから何かをするのではなく、何かしてもらう前から人に何かをしてもらうのです。すると、全く知らない誰かから、とっても嬉しい事をしてもらったり、助けてもらったりして、世界が良い方向に動くというシナリオでした。

ウィフィーの概念を聴いて、まさに、これだと思いました。

3日間、ウィフィーに関する事を書きましたが、企業がこれらを活用するとすると以下のような提言が出てきます。これらは会社の今後の方針としての参考になるのではないでしょうか？

○よいことをして成功する
○まず顧客のことを考える
○顧客にパワーを与える
○顧客が誰かを助けるのを助ける
○事業活動の枠を超えたことをする
○コミュニティ全体に大きな贈りものをする

昨日は、ウィフィーについて書きましたが、これをベースに考えると企業のプロモーションの仕方が大きく変わっている事がわかります。

極端にいえば、昔の手法は、「企業は企業の声を聞かせる」ことに専念していました。そして今の手法は、「顧客の声を聴く」ことに専念しています。これも顧客の声を聴くツールが爆発的に増殖した背景があるでしょう。インターネットです。

最近、日経の紙面にも登場するツイッターは、だれかの小さなささやきを、何千倍、何万倍にも増殖する口コミ製造メディアとも言われています。もちろん、それを増殖させる背景には、ユーザー同士のつながりが欠かせません。

かつて企業は大きな声でわめいていました。資本力によって、音量を上げるためにアンプに投資していたのです。今ではどうでしょう？資本力に関係なく、企業の大小に関係なく顧客に対してメッセージを届ける事がかのうです。そして、そのメッセージは双方向。

そこにもウィフィーが絡みます。凡人の情報も専門家の情報も同じ発信力を持つようになっています。専門家がこれいいよ！って情報も参考にするでしょうが、普通のユーザーの声も同時に参考にできる世の中です。

ドラッカーは著書、ネクスト・ソサエティの中で、次のような事をいっています。「eコマースのインパクトについてもう一つ重要なことを教える。流通チャネルは、顧客が誰かを変える。顧客がどのように買うかだけでなく、何を買うかを変える。消費者行動を変え、貯蓄パターンを変え、産業構造を変える。ひとことで言えば、経済全体を変える。」（1999年初出）
　

10年前に書かれた文章ですが、今はeコマースのインパクトを十分感じる世の中になってきました。消費者行動の変化が産業の構造を変える、これは例えば昔なら広告代理店やマスコミは花形産業でしたが、今では構造不況業種とまで言われているように実際のものになっています。

この事に関して、Web2.0ではウィフィーが大切！という切り口で面白い論文を書いているeコマースのマーケターがいます。THE WHUFFIE FACTOR、タラ・ハントさんです。ツイッター等が紙面でも盛んに報じられていますが、Web2.0のツールそのものに関するよりも、Web2.0によってビジネスモデル、消費者行動の変化に関して大きく変わる事を示唆しています。

ウィフィーとはSF小説に出て来たキーワードですが、タラ・ハントはこの言葉を使ってWeb2.0でのビジネスをうまく説明しています。ウィフィーは、信頼や評判、尊敬や影響力、人脈や好意などの積み重ねによって生まれるもので、金銭の尺度とはちがいます。これは、企業と顧客、企業と関係企業、企業と社会の中に生まれるものです。

Web2.0が当たり前になってきた今の世界では金銭も重要ですが、企業として、個人としウィフィーをどれくらい持つのかによってもビジネスの行い方が変わってきます。つまり、今後のビジネスではウィフィーを増やしていくことがキーになるのです。

一度や2度は経験したことがあると思います。どこからともなく口コミで美味しいパン屋さんの噂を聞いて、買いに行く。口コミの評判通りだったので、また仲の良い友達にお話をする。これもいわゆるウィフィーです。

Web2.0が登場する前、メディアがある種の業界に握られていた頃。物を買わせよう！という動きがあり、テレビや新聞などのマスメディアを資本力で動かすというのがありました。全てにおいてではありませんが、企業からの一方的なやりとりです。Web2.0になると一変します。ある論文では、Twitterはテレビ広告よりも効くという事例も示されていました。

現実の世界がそうであるように、Webの世界でも嘘はすぐにばれ、信頼を失います。1日、10万人くらいアクセスするブログを書く人をαブロガーといいます。彼ら彼女らを囲って、企業に都合が良いようにブログを書いてもらうマーケティングの手法がありますが、その内容に偽りがあれば、遅かれ早かれすぐにばれてしまいます。そして、それによるマイナスの影響ははかり知れません。

Web2.0では、何よりも信頼を勝ち取る事が重要視されるのです。その概念をウィフィーと定義して体系化されています。

ある飲食店にてランチ時間のこと。近所のランチにしては客単価が少々高めであるため、ここ半年くらいはお客さんの入りが少ないようです。

ここの料理が好きで思い出したら通っていました。これまでランチ時間が始まる前くらいからほぼ満席になっていたのですが、今はガラガラです。少しさびしい気がします。

そんな中、テーブル席に座ろうとしたところカウンターの席を案内されました。聞くと、お客さんが来るから、と。しかし、店内はガラガラです。カウンターが嫌なら帰ってくれ、といった内容でお話をされました。

飲食店として、2人のお客さんを4人掛けのテーブルに座らせる事は非効率でしょう。しかし、今の状況でも半年とか1年前の接客をしている事に驚きました。結果的に我々以外、ランチタイムに来ることはありませんでした。

その瞬間に提供できるであろうサービスを提供できないのは機会損失になります。しかし、今回の接客、世の中の動きを考えないで従来通りのサービスを提供していれば生涯価値を損失する事になると思います。

旅行業界では、国内から海外に出ていく人向けのサービスが頭打ちから減少傾向にあります。そのため、インバウンドのサービス、海外から日本への旅行に力を入れています。そんな中、クーポンを使った販促活動が話題を呼んでいます。

日本への中国人観光が増加する中、家電量販店やドラッグストアでは中国での知名度を高めるために、旅行者向けにクーポンを配布する販促活動を行っています。駅や空港で中国人観光客にフリーペーパーやクーポンを配ったり、中国人向けのWebサイトを充実するなどです。

来日前から旅行計画に入れてもらおう！という作戦です。家電量販店の大手ビックカメラは上海のクーポン発行会社、ベロと組んで上海や北京の地下鉄や空港、コンビニなどの日本で使えるクーポンを設置しています。これらクーポンを池袋や新宿の店舗に持っていけば買い物金額から13%の割引を受けられるそうです。

先日、ビックカメラに言って店員さんに聞いたところ、実際にクーポンを手にやってくる中国人旅行客が増えていると話をしていました。効果が出ているのです。因みに、ビックカメラでの中国人の平均購買単価は4万円～5万円。デジカメや時計を良くまとめ買いするようです。

これだけ情報を求める理由は、日本の情報は意外に中国では無いそうです。これに関して、先日講演会でお話をしていた百度の陳さんが触れていました。多いようで少ない。Webを充実させたら、中国語に翻訳して情報を流すのも小売店にとっては効果があるかもしれません。また、地元のフリーペーパーをそのまま翻訳して、上海や北京に設置すると、日本の情報に飢えている方々に響くかもしれません。これに中国企業の広告を載せれば、ただでインバウンドの観光客の集客ができるかもしれません。

日本は既に世界の中のひとつ。世界とか日本とかではなく、日本は世界の一部ととらえ、その中で最も消費欲が高い人がターゲット、と捉えるともっと中国を見直す必要がでてくると思います。