このようなことを知りたい場合、購買に至るまでの各ステージを一つ一つ感だけではなく、科学的に検証してみることを
オススメします。
購買に至るまでのステージには、
AIDMA
AISAS
マインドフロー（佐藤義典氏）
などなど様々なモデルがあります。
＊上記それぞれに内容については、googleってみてください。（ご自身で調べることに価値があります！）
　そして、ご自身のビジネスでもっとも最適なモデルはどれかご検討ください。

以下は、佐藤義典氏提唱のマインドフローモデルです。
顧客が購買に至るまでは、以下のステージ、順を踏むと考えます。
（しかし、日用品など、一瞬で手にとって購入するものは除きます。）

認知　：　知らなければ興味を持たない（商品・ブランドを広告などで知る）

↓

興味　：　興味が無ければ行動しない（キャッチコピーや宣伝内容から商品に興味を持つ）

↓

行動　：　行動しなければ、買おうと思わない（HPを見る、店に行く、資料請求するなどの行動をする）

↓

比較　：　競合商品と比べて勝っていなければ買わない（競合商品と価格、性能などを比較する）

↓

購買　：　買わなかったら使わない（お金を出して購買する）

↓

利用　：　使わなかったら愛情を持たない（マニュアルなどを見ながら使う、食べる）

↓

愛情　：　ファンにならなければ、リピートしてくれない（気に入ってリピート、口コミする）


さて全体の各ステージでどこが一番ボトルネックか？
或いは、各ステージで何かできるか？改善できるか？
と考えてみると、状況を改善するヒントになると思います。

どうしたら、行動（資料請求、来店など）するだろう？行動（資料請求、来店など）しやすくするための手だては？
顧客は必ず比較しますので、比較で勝ち抜くには？

ボトルネックとは、
前ステージから急激に割合が落ちるステージがボトルネックということです。
例えば、
行動まではするが、購買すなければ、比較のステージに問題があるわけです。

いずれにせよ、上記のようなモデル、フレームワークを用い、検討してみることをオススメします。
何もなく感やスタッフへの聴取だけで判断しないようにしましょう！

感や、個人の思い込みはもっともNGです！

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