朝一の便で横浜方面です。

最近、JALの自動チェックインのシステムが刷新されました。これまで自動チェックイン後に領収書を発行出来たのですが、一回の手続きで出来なくなりました。領収書を発行する場合は、初めから別の手続きを行う必要があります。この操作、不便です。

今朝も並んでいると、他のお客さんが同じような不満をJALの係員に説明していました。システムを更新する場合、従来の仕組みよりも不便になる操作はじっくり考えて変更をしなければいけないなーと感じました。

１．世の中に正解のあるものはいくつあるでしょうか？
２．ビジネスの世界で、重要だけど見えないものはどれくらいあるでしょうか？

上記のに対する答え、こう聞かれると殆どの人は、
１．正解のあるものの方が少ない
２．沢山ある

とお答えになると思います。

しかし、実際のビジネスに関わると、この回答はどこかへ行ってしまいがちです。

日本の教育では、6-3-3の12年、大学まで含めれば16年。
その殆どが、正解することに重きを置かれた教育をされています。○×問題や暗記で対応できる問題ですね。
発想の面白さやその論理性を評価される教育は殆どありません。

私は、この影響だと思いますが、
大抵の人は、ビジネスの世界でも、正解がない（或いは正解だと言ってもらえない）とどうも居心地の悪さを感じてしまうようです。
ビジネス書を読んでは正解を探す。色々なセミナーに主出席しては、正解を探す。正解を質問する。。。
聞かれた著者も、講師も正解は出せないし、知らないのです。正解を出す立場でもありません。
コンサルタントも然りです。
これらの人・物は、失敗の可能性を極限まで低くする、成功の確率を少しでも高める様々な視座を与えるに過ぎません。
正解を求める受け手と視座を与える人の間には当然、認知不協和が起きます。だから居心地の悪さを感じるんですね。

送り手は、視座を与える、受け手はその視座をヒントに様々なエッセンスを加えて進むべき（信じるべき）道を決める。
ということです。

以下、私が卒業したMBA（ビジネス・スクール）のマーケティング・ストラテジーの3時間の試験問題です。
＊勿論、多少変えてあります。

下記のグループＡ・Ｂから商品を各１つずつ（合計２つ）選んで、キャンペーン戦略を考えてください。
分析、理由付けには消費者行動の理論を使ってください。

グループＡ：どちらか１つ選ぶ
１．明治ミルクチョコレート

２．コクヨキャンパスノート

グループＢ：どちらか１つ選ぶ
１．日産フェアレディＺ

２．ナイキ・ジョギング・シューズ（スタイルは問いません）

これに正解ってあります？ないですよね。でもこういうケースはビジネスでは日常茶飯事ですよね。

次回は、
可視vs不可視について書きたいと思います。

本日、明日は霞ヶ浦に出没です。

メーカーの研修所にてアカウントマネージャーに対して日頃の見直しや経験の棚卸を行うためのファシリテーターを担当しています。

昨日、群馬から茨城に移動する際、てっきり群馬の隣が茨城だと思っていたら、栃木が有るじゃありませんか？して、移動が結構大変でした。関東から九州に来られるクライアントからよく「シーガイヤ（宮崎）近いやろ？」と聞かれる事がありますが、土地勘ってそんな程度かもしれませんね。

いや、はずかしや。